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Troca, Devolução e Garantia

A política abaixo abrange os produtos vendidos e entregue pela Talento Construção, Móveis e Decoração:

  • POSSO CANCELAR MINHA COMPRA?

    Se o produto comprado ainda não foi para a entrega, você pode cancelar sua compra acessando a área do cliente e solicitar o cancelamento. Caso o produto já esteja em trânsito, você deve fazer a devolução do produto.

  • O QUE FAZER PARA TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?

    Deve ser respeitado os requisitos abaixo:

    • A devolução deve ocorrer em até 7 dias corridos (inclusive feriados e finais de semana) contados do dia da entrega/recebimento do produto.
    • O produto deve estar na sua embalagem original, completo, contendo: o manual de instrução, certificado de garantia, todas as peças e/ou acessórios do produto contidos na sua embalagem original, sem sinal de mau uso, sem estar avariado, riscado, quebrado ou trincado, ou ainda com marcas ou indícios de queda.
    • Produtos que tenham indícios de uso, produtos adquiridos em saldos, produtos que sejam sob medida, produtos instalados incorretamente ou produtos personalizados, não serão aceitos trocas ou devoluções.
    • Produtos com defeito técnico ou de fabricação que seja constatado após a utilização correta do produto, seguindo os manuais, procure a assistência técnica do fabricante do produto.
    • O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal (Nfe)/Cupom Fiscal.
    • Após o recebimento da Loja, o produto será analisado e se estiver de acordo com a política de troca e devolução, será processado o pedido.
    • O custo pela devolução do produto ficará sob responsabilidade do comprador/cliente, podendo em alguns casos específicos ser negociadas contatando a loja nos canais de comunicação.
  • COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO?

    Você deve contatar a Loja Talento nos canais abaixo:

    Qualquer dia e horário:
    • Pelo site lojatalento.com.br, na área do cliente opção trocas e devoluções;
    • Pelo site por meio do Chat ou formulário de atendimento;
    • Por mensagem via Facebook na página facebook.com/lojatalento;
    De Segunda à Sexta das 07:30h - 18:30h. Sábado 07:45h - 12:00.
    • Pelo Telefone: (48) 3534-2972;
    • Pelo Whatsapp: (48) 988010937;
  • COMO OCORRE A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

    Após a solitação de troca ou devolução do produto adquirido, você receberá instruções por e-mail e/ou telefone informados no cadastro para proceder com o pedido.

    Após a devolução ser recebida, o produto será avaliado pela Loja Talento em um prazo de até 5 dias úteis. Após a avaliação, você será contatado sobre a solicitação.

    As trocas poderão ser:
    • Por produto idêntico ao adquirido (mesma marca, modelo, versão ou linha) ou outro produto da mesma espécie;
    • Por Vale Compras no valor do produto para utilização no site ou loja física;
    • Por Vale Presente no valor do produto para utilização no site ou loja física;
    Devolução dos valores pagos:
    • Uma restituição de valores pagos será efetuada somente após a devolução do produto e que passe pela aprovação da equipe técnica, segundo a política de troca e devolução deste site;
    • Os estornos de cartão de crédito dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito, que podem ocorrer em faturas posteriores.
    • Os estornos de boleto bancário ou débito em conta, ocorrerão por meio de TED ou depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis no CPF do titular da conta bancária desde que seja idêntico ao titular da compra.
  • ORIENTAÇÕES GERAIS:

    O valor do frete é calculado automaticamente pelo sistema no ato da compra com base nas dimensões do produto. Caso o CEP esteja dentro da região da entrega da loja, o cliente poderá optar por retirar na loja física.

    No ato da entrega, verifique corretamente se o produto comprado está de acordo com a descrição anunciada, além disso, confira atentamente se a embalagem está aberta, danificada, ou com indícios de violação. Caso haja qualquer problema, entre em contato com a loja nos canais de atendimento.

    Casos além dos dispostos nesta página,ou em caso de dúvidas, Fale Conosco.


Central de Atendimento
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(48) 3534-1482
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